Bezproblémová reklamace u společnosti SYNOT TIP

[kiri]

Chtěl bych se podělit o jednu příjemnou zkušenost při reklamování tiketu u sázkové společnosti Synottip. Ještě bych rád touto cestou poděkoval (bože moje pamět..si nevzpomenu ani za zlatý prase ) pánovi který má na starosti reklamace, perfektní přístup jakým celou věc řešil na mne udělal velký dojem

Pěkný den Vám přeji,

obracím se na vaše zákaznické centrum s následujícím problémem. Jedná se o tiket na kterém jsou dva zápasy vsazené až po časové uzávěrce ( 17:00:01). Konkrétně : Mallorca - Atletico Madrid, Stjernen - Frisk/Asker. Hlavním podmětem k napsání tohoto dopisu je skutečnost, že se mi již uvaší sázkové kanceláře tato situace přihodila, naneštěstí v můj neprospěch. Ve zmíněném případě šlo též o zápas vsazený po časové uzávěrce, který vyšel. Bohužel při vyplácení výhry vaše společnost vyhodnotila zápas kursem 1,00 a o rozdíl onoho kurzu byla vyplacená výhra nižší. Proto bych uvítal, kdyby jste se zachovali jako v již zmíněném případě a zápasy (Mallorca - Atletico Madrid, Stjernen - Frisk/Asker) vyhodnotily s kursem 1,00 a rozdíl z výhry zaslali nebankovní účet uvedený níže.



S pozdravem xxx




Odkaz na tiket :
http://www.synottip.cz/kontrola-tiketu/ ... gfibigcbdj

Každý má rozdílné zkušenosti z přístupem SK při řešení reklamací, mějte vždy na vědomí, že máte na telefonu, nebo emailu různé lidi s různým přístupem. Ochotné a ty méně neochotné i ty neochotné cokoliv řešit.

Nechci aby to vypadalo jako skrytá reklama, ale když se mi v hlavě vybaví dvě slova *reklamace* a Synottip* vzpomenu si na perfektní jednání a velmi rychlý průběh při řešení nastalého problému......neříkám, že mají všichni stejnou zkušenost. Jedná se jen o můj postřeh

[Hanes]

Tak abych to vyvážil, ja mám naopak se Synotem opačnou zkušenost, zkusil jsem tam reklamovat zápas, který samo nedopadl dle mých očekávání, šlo o kvalifikaci na CONCACAF myslím, a zápas se nehrál v domácím prostředí prvního napsaného týmu, ale na neutrální půdě, myslím, že to byl přesně ten případ, kdy to šlo rozhodnout oběma způsoby a záleželo na osobě, která to dostala do ruk, v herním plánu mají, že to, že je změna domácího týmu je důvodem pro stornování sázky, nicméně reklamaci mi neuznali s tím, že nejsou povinni upozorňovat, že se hrálo na neutrálním hřišti... Jestli se nepletu, tak to bylo podepsáno tím jejich hlavním bookmakerem, který na jejich stránkách občas "radí" tipy na nejbližší dny, jméno mi teď vypadlo...

Stejně tak se mi loni stalo, že jsem zapomněl vyzvednout jeden výherní tiket v Chanci, tu dobu na vyzvednutí jsem promeškal cca o týden či 10 dní, jasný, byla to moje blbost, nicméně pokud by měli dobrou vůli, jistě mi to vyplatit mohli nebo alespoň vrátit vklad, ale dobrou vůli neměli, takže smůla, šlo o cca 2 tis Kč z jednoho vsazeného (původně tam byl kurs okolo 4, ale jeden zápas se vracel v kursu 1)...

[kiri]

nicméně reklamaci mi neuznali s tím, že nejsou povinni upozorňovat, že se hrálo na neutrálním hřišti..

Mají tohle zaneseno v herním řádu ?

[Hanes]

nicméně reklamaci mi neuznali s tím, že nejsou povinni upozorňovat, že se hrálo na neutrálním hřišti..

Mají tohle zaneseno v herním řádu ?

To opravdu nevím, já po jejich zamítavém stanovisku už to pustil k vodě a víc se v tom nehrabal, každopádně občas na to sázkovky u zápasů upozorňují, že se hraje na neutrálním hřišti, je možné, že takovou povinnost nemají... Já se odvolával na článek 11.14.c) jejich herního řádu, který zní:
" 11.14. Tip je neplatný a bude vyhodnocen s kursem 1, jestliže
c) Sázková událost se uskutečnila za jiných podmínek, než byla Sázkovou společností vyhlášena (například jiný tým byl domácí, skákalo se na jiném můstku, neuskutečnila se všechna utkání, byly dodatečně změněny propozice Sázkové události)",
který by při dobré vůli podle mého šel uplatnit, ale odpověděli tak jak odpověděli.

[JIRKAHOMOLA]

Ac jsem si doposud nemohl synottip vynachvalit, tak tu mam take bohuzel jednu negativni pripominku na praktiky sazkove spolecnosti Synottip

Mam u nich zalozen ucet a tudis mohu sazet pres mobil. Klasicky jsem si pripravil sazku na zapas Del Potro v Gasquet s kurzem 1,58 na jednicku (vsude jinde meli kurz max 1,45) a zacal sazet. Protoze mam maximalni cistou vyhru na tiket 600KC, tak mi podavani sazek trvalo asi 5 minut (sazel jsem opakovane sazky dokud jsem mohl-cca 50t) , pote jsem aktualizoval nabidku a zacal sazet na presny vysledek na Del Potra 2:0 @2,8(take dokud to slo) a nakonec jeste HCP. Pote jsem si sel spocitat, za kolik ze jsem to dohromady vsadil a nestacil se divit. Misto kurzu 1,58 mam vsazeny 1,45 a misto 2,8-2,4. (HPC zustal dobre). Tak jsem si znovu prohlidl nabidku, zda jsem nevsadil po zmene kurzu a porad tam meli vyssi kurzy, za ktere bylo podavano. Udelal jsem si tedy screenshoty- Nejprve nabidky, kterou meli na strankach, pote pripravenych sazek (kde je zobrazen cas podani). Pote jsem zavolal na jejich infolinku, kde mi bylo sdeleno, ze se pripad preda bookmakerum. Asi po hodine se ozvala operatorka, ze bookmaker menil kurzy v 13:48 a ja podaval od 14:17 , proto mi storno tiketu zamitl. Odpovedel jsem, ze mam dukaz o tom, ze byli tyto "stare" kurzy na strankach jeste dokonce v 15:20!!!! (ze neslo o chybu v mem PC dokladuje i to, ze jsem volal cca v 15:00 kamaradovi, aby se podival na jejich stranky, zda tam maji porad vyssi kurzy. Ten mi moji pravdu potvrdil). Poslal jsem jim tedy zminene screenshoty a prisla mi pouze sucha odpoved

Dobrý den,

dle vyjádření hlavního bookmakera se kurz měnil ve 13:48! Vaše sázky jste začal podávat ve 14:17. je nutné aktualizovat si stránky klávesou F5 a co nejdříve sázenky podat. Dále si podané sázky zkontrolovat okamžitě! Na pozdější reklamace nebereme zřetel, viz. herní plán.

S pozdravem,

Jaroslava Jeszeová
Operátor

nevim jak myslela to "zkontrovat okamzite"- volal jsem totiz maximalne pet minut po podani sazek.

Screeny samozrejmne upnu (jestli najdu jak se to dela:-) )

[JIRKAHOMOLA]

[]

[Orbital]

a to je vse, konec story?
tzn je jen otazka casu kdy se to stane nekomu jinymu

[JIRKAHOMOLA]

co ybch mel delat dal? sazku mi uz urcite nezrusej, nehlede na to ze na ten zapas klesaji krzy, tak to vypada, ze to bude i tak value:-)

[Orbital]

no kdyz semi to stalo na crisu, tak mi sazku sice nezrusili, alechybu nasli

no uprimne receno, je to blbe s tim systemem,jak clovek nedostane finalni potvrzeni tiketu na netu a nejde pak udelat jeho screenshot

ja bych se hadal... zkusit se prokousat k nekomu, kdo by mel odpovedet,jaktoze tam ten kurz byli pote

a jinak regulacni organje MF, zadopis k prosetreni by to stalo ne?

[Frantisek]

Jinak já se vyjádřím k tomu samotnýmu zápasu podle mě by měl být real kurz 1,7 na Potra.Takže value v tomhle kurzu není at si kurz dělá co chce.Viděl jsem oba zápasy jak Potra tak Gasqueta dneska ráno,potro měl neuvěřitelnou kliku v prvním setu se Ferrer netrefil ani do hřiště ani do míčku,druhej set hráli oba dobře Ferrer se dostával nahoru ale nevyužil spousty breikbolů a v gamu na 4:4 ztratil serv Potro podával na vítězstvía zkolaboval no a pak v posledním gamu to zas podělal Ferrer.Ale kdyby prohrál tenhle set moc bych mu nevěřil.
Druhej zápas Gasquet Schuetler nebylo o čem vyčerpanej schuetler po mači s youzhnim byl pomalej,ošetřovanej biceps ,kazil neměl šanci,Gasquet hrál skvěle a vždycky když ptřeboval zahrál eso nebo nechytatelnej vítěznej míč hrál na pul plynu.
Jak Potro tak Gasquet měli výpadky ve hře a oba když hrajou dobře jsou schopni porazit téměř kohokoli,pro Gasqueta bych řek že mluví trochu větší sebevědomí pro Potra míň výpadků ve hře ale kvuli kurzu bych rozhodně hrál Gasqueta vyhrát může kdokoli když předvede svoji hru na 100% pokud budou hrát oba dobře co uměj je to 50/50 pocitově je pro mírnej favorit Potro ale v tvým kurzu bych to zajistil hodnotu to myslím nemá.Ted samozřejmě Potro vyhraje 6:2 6:1 Ale třeba ti to pomůže ty moje bláboly

[Frantisek]

tak jsem to zkouknul a měla tam bejt rovina,první set se Gasquet hádal s rozhodčím a rozhodil se,druhej byl o fous lepší a třetí taky měl 40 :15 při servu Potra na *6:5 ve třetím bohužel zkazil jasnej vítěznej backhand asi druhej v zápase,Pak potro prase,kterých dal za zápas teda dost a pak se položil Gasquet všechno šlo proti němu asi 4 sporná rozhodnutí rozhodčího prasata no prostě dneska neměl vyhrát ikdyž byl asi o fous lepší.GL k tipu ale hodnotu to nemělo si myslím

[Orbital]

ze by to jen sikovne zahral, kdyz na nem byly miliony? no vim franto, ze tomu neveris.. ale mam to proste v hlave

[Frantisek]

Absolutní nesmyl ten zápas byl uplně na krev snad 10 krát přežil vlstní smrt naproto skvělou hrou proč by to dělal kdyby chtěl prohrát

[Orbital]

treba chtel oskara

[smigi]

Zdravim,

chtel bych vsechny pritomne varovat pred sazkovou spolecnosti SynotTip. Dnes v 8:05 hodin rano jsem prostrednictvim jejich stranek uzavrel sazku na vitezstvi Zvonarevove proti Cibulkove na presny vysledek zapasu v pomeru 2:0 na sety v kursu 2,05. Automat pro prijem sazek vse nalezite potvrdil a tim pro mne sazka byla prijata a uzavrena. Ovsem jake bylo me zdeseni, kdyz jsem ihned po uzavreni zkontroloval sekci svoje podane sazky. Dana sazka byla sice spravne prijata a uzavrena, ale jiz ne v kursu 2,05 nabizenem sazkovou spolecnposti, ale v daleko nizsim kursu 1,65. Okamzite jsem proto telefonicky kontaktoval sazkovou spolecnost SynotTip, kde se mi podarilo spojit s operatorem a nalezite jsem ho informoval o nastalem problemu. Zadal jsem ho, aby mi danou sazku alespon stornovali, kdyz uz jsem ji nemohl uzavrit v danem kursu. Operator rekl, ze toto neni v jeho kompetenci a vse predal k posouzeni k bookmakerum spolecnosti a slibil mi, ze mi bude v co nejblisi dobe bude informovat jak dana zalezitost dopadla. Asi po peti minutach mi opravdu telefonicky kontaktoval a sdelil mi, ze sazka se rusit nebude a zustava v platnosti v kursu 1,65. Zaverem chci upozornit, ze sazkova spolecnost SynotTip je jedina z ceskych sazkovych kancelari, ve ktere nemuzete zrusit sazkovou prilezitost (ostatni maji na zruseni zhruba 15 minut), ale take jedina na celem svete (alespon jsem diky bohu zatim zadnou jinou nepoznal), kde nevite v jakem kursu opravdu sazite. Toto nebyla moje jedina spatna zkusenost s touto spolecnosti, i kdyz ostatni negativni zkusenosti rozhodne nedosahovali taveho kalibru jako tato.